Política de envío

1. INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍOS

En Kyllife trabajamos con proveedores logísticos internacionales y plataformas de fulfillment como Shopify y Zendrop para procesar y enviar los pedidos.

Todos los pedidos se gestionan de forma automática una vez confirmados.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de:

  • 1 a 3 días hábiles (preparación, verificación y envío del pedido)

Durante periodos de alta demanda, promociones o eventos especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.

3. TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS

Los tiempos de entrega dependen del destino y del proveedor logístico.

Estimaciones generales:

  • Europa (incl. Italia): 6 – 12 días hábiles
  • Reino Unido: 6 – 12 días hábiles
  • Estados Unidos: 7 – 15 días hábiles
  • Resto del mundo: 8 – 20 días hábiles

Estos tiempos son estimaciones y no están garantizados.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

El cliente recibirá un correo electrónico con el tracking una vez el pedido haya sido enviado.

El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en activarse.

5. PROVEEDORES TERCEROS

Algunos productos pueden ser procesados y enviados por proveedores externos como Zendrop.

Esto puede implicar:

  • Envíos internacionales
  • Múltiples paquetes para un mismo pedido
  • Diferentes tiempos de entrega según producto

Kyllife no controla directamente los tiempos de procesamiento de terceros, pero supervisa el cumplimiento de los pedidos.

6. ADUANAS E IMPUESTOS

En algunos casos, dependiendo del país de destino:

  • Pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos de importación
  • Estos costes son responsabilidad del cliente

Kyllife no tiene control sobre estas tarifas.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.

No nos hacemos responsables de:

  • Paquetes perdidos por dirección incorrecta
  • Retrasos por datos incompletos
  • Entregas fallidas por información errónea

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, el reenvío puede generar costes adicionales.

8. PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS

Si un pedido supera los tiempos estimados de entrega:

  • El cliente debe contactarnos para asistencia
  • Iniciaremos una investigación con el transportista

No se considerará perdido hasta que el transportista confirme oficialmente la incidencia.

9. PAQUETES NO ENTREGADOS

Si el paquete es marcado como “entregado” por el transportista:

  • Se considerará como entregado correctamente
  • El cliente deberá contactar directamente al transportista para reclamaciones locales
  • Kyllife podrá ofrecer asistencia, pero no asume responsabilidad final

10. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse antes de ser procesados.

Una vez que el pedido entra en fase de preparación o envío, no puede cancelarse.

11. FUERZA MAYOR

No nos hacemos responsables de retrasos o fallos en la entrega causados por:

  • Problemas logísticos externos
  • Aduanas
  • Huelgas
  • Desastres naturales
  • Fallos de proveedores o transportistas
  • Eventos fuera de nuestro control razonable

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

📧 alexsaharavilla@gmail.com
📍 Kyllife — Via Gamalero 6, Torino, Italia