Shipping policy
1. INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍOS
En Kyllife trabajamos con proveedores logísticos internacionales y plataformas de fulfillment como Shopify y Zendrop para procesar y enviar los pedidos.
Todos los pedidos se gestionan de forma automática una vez confirmados.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de:
- 1 a 3 días hábiles (preparación, verificación y envío del pedido)
Durante periodos de alta demanda, promociones o eventos especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.
3. TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS
Los tiempos de entrega dependen del destino y del proveedor logístico.
Estimaciones generales:
- Europa (incl. Italia): 6 – 12 días hábiles
- Reino Unido: 6 – 12 días hábiles
- Estados Unidos: 7 – 15 días hábiles
- Resto del mundo: 8 – 20 días hábiles
Estos tiempos son estimaciones y no están garantizados.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
El cliente recibirá un correo electrónico con el tracking una vez el pedido haya sido enviado.
El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en activarse.
5. PROVEEDORES TERCEROS
Algunos productos pueden ser procesados y enviados por proveedores externos como Zendrop.
Esto puede implicar:
- Envíos internacionales
- Múltiples paquetes para un mismo pedido
- Diferentes tiempos de entrega según producto
Kyllife no controla directamente los tiempos de procesamiento de terceros, pero supervisa el cumplimiento de los pedidos.
6. ADUANAS E IMPUESTOS
En algunos casos, dependiendo del país de destino:
- Pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos de importación
- Estos costes son responsabilidad del cliente
Kyllife no tiene control sobre estas tarifas.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.
No nos hacemos responsables de:
- Paquetes perdidos por dirección incorrecta
- Retrasos por datos incompletos
- Entregas fallidas por información errónea
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, el reenvío puede generar costes adicionales.
8. PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS
Si un pedido supera los tiempos estimados de entrega:
- El cliente debe contactarnos para asistencia
- Iniciaremos una investigación con el transportista
No se considerará perdido hasta que el transportista confirme oficialmente la incidencia.
9. PAQUETES NO ENTREGADOS
Si el paquete es marcado como “entregado” por el transportista:
- Se considerará como entregado correctamente
- El cliente deberá contactar directamente al transportista para reclamaciones locales
- Kyllife podrá ofrecer asistencia, pero no asume responsabilidad final
10. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse antes de ser procesados.
Una vez que el pedido entra en fase de preparación o envío, no puede cancelarse.
11. FUERZA MAYOR
No nos hacemos responsables de retrasos o fallos en la entrega causados por:
- Problemas logísticos externos
- Aduanas
- Huelgas
- Desastres naturales
- Fallos de proveedores o transportistas
- Eventos fuera de nuestro control razonable
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
📧 alexsaharavilla@gmail.com
📍 Kyllife — Via Gamalero 6, Torino, Italia